「ahamo光の問い合わせ方法は？」
「ahamo光の開通はどのように行うの？」
「ahamo光の開通時にかかる初期費用も知りたい」

とお考えではありませんか？

ahamo光の問い合わせ方法は、電話・メール・Webがあります。方法によって連絡先などが異なるため、事前に把握しておくとよいでしょう。

この記事では、ahamo光の問い合わせ方法について詳しく解説します。ほかにも、ahamo光を開通する際の手順や初期費用、よくある質問についてもご紹介します。記事を読むことで、問い合わせる際のポイントを把握しながら、効率的に手続きを進められるため、ぜひ参考にしてください。

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インターネット開通窓口	0120-473-023
営業時間	8：00～20：45（年末年始を除く）

※掲載内容は2025年1月時点の情報です。

ahamo光の問い合わせ方法

ahamo光の問い合わせ方法は、主に以下のとおりです。

問い合わせ方法	問い合わせ先
電話	ドコモインフォメーションセンター ・電話番号（ドコモ携帯電話）：151 ・電話番号（一般電話など）：0120-800-800 ・受付時間：9:00～20:00 ※年中無休
お客様サポート	お客様サポート
My docomo	My docomo
よくあるご質問から確認	よくあるご質問
チャットサポート	チャットサポート ※「チャットで質問する」をタップorクリック 9:00～20:00 ※年中無休

それぞれの内容について詳しく解説します。

①電話

ahamo光に関する電話は、「ドコモインフォメーションセンター」が対応窓口です。電話番号に関しては、以下の表を参考にしてください。

問い合わせ先	ドコモインフォメーションセンター
電話番号（ドコモ携帯電話）	151
電話番号（一般電話など）	0120-800-800
受付時間	9:00～20:00 ※年中無休

電話であれば、オペレーターと直接やり取りできます。気になる箇所をまとめて解決可能です。

また、チャットなどのように自分で入力する必要もありません。そのため、直接やり取りするのに抵抗がない方におすすめの方法といえます。ただし、時間帯によっては電話がつながりにくいため、混雑する時間帯を避けることが大切です。

②お客様サポート

ドコモのお客様サポートは、待ち時間なし・24時間利用可能で使えるWebページです。

Web	お客様サポート

お客様サポートでは、トラブルの対応から操作方法まで複数の情報が掲載されています。盗難・紛失、故障・修理、IDやパスワード関連などで問い合わせしている方は、すでに回答が用意されている可能性があるため、一度確認してみるとよいでしょう。

③My docomo

My docomoは、各種手続きがオンラインでできるサービスです。

Web	My docomo

My docomoでは、手続き関連や利用データ・料金の確認、契約内容の確認や設定の変更が可能です。そのため、現在お悩みの内容に関して解決できる可能性があります。My docomoの利用も検討してみましょう。

④よくあるご質問から確認

ドコモでは、よく寄せられている質問をまとめているページがあります。

Web	よくあるご質問

比較的多い質問であれば、回答が用意されている可能性があります。もし、よくある質問から内容を確認して解決できれば、問い合わせする時間を省けるのがメリットです。

もし、よくある質問をみても内容が分からなかったり解決できなかったりする場合は、電話などで問い合わせするとよいでしょう。

⑤チャットサポート

チャットサポートは、問い合わせに対して専用のオペレーターにチャットで回答してもらうサービスです。

問い合わせ先	チャットサポート ※「チャットで質問する」をタップorクリック
受付時間	9:00～20:00 ※年中無休

チャットサポートは文字でやり取りできるため、電話が不要です。自分の好きなタイミングで気軽に問い合わせしたい・電話が苦手という方におすすめします。

ドコモで問い合わせできる内容

ドコモで問い合わせできる内容は、主に以下のとおりです。

問い合わせできる内容	詳細
お困りごと	・盗難・紛失/利用中断・再開 ・料金・プラン ・契約 ・故障・修理・交換 ・電波状況 ・操作・設定
サービス	・ドコモ光/ahamo光 ・dポイント ・dカード・d払い ・ドコモでんき ・国際サービス
その他	・その他 ・法人のお客様 ・外国での問い合わせ

それぞれの内容について詳しく解説していきます。

①お困りごと

お困りごとに関する問い合わせでは、以下の内容を受け付けています。

• 盗難・紛失/利用中断・再開
• 料金・プラン
• 契約
• 故障・修理・交換
• 電波状況
• 操作・設定

利用料金や契約に関する内容から、故障・修理などのトラブルサポートまで受け付けているのが特徴です。事前に確認してから窓口に連絡してみると良いでしょう。

②サービス

サービスに関する問い合わせでは、以下の内容を受け付けています。

• ドコモ光/ahamo光
• dポイント
• dカード・d払い
• ドコモでんき
• 国際サービス

ahamo光を含め、dポイントなどの問い合わせも受け付けているのが特徴です。必要に応じて問い合わせてみましょう。

③その他

その他に関する問い合わせでは、以下の内容を受け付けています。

• その他
• 法人のお客様
• 外国での問い合わせ

個人の方であれば基本的に活用することはない可能性が高いですが、その他の項目で知りたい情報が見つかるケースもあるでしょう。必要に応じて活用してみてください。

ahamo光を開通する際の流れ

ahamo光を開通する際、新規で開通するか転用・事業者変更かによって流れが異なります。ここからは、それぞれの手順を詳しく解説します。

新規で開通する場合の流れ

ahamo光を新規で開通する場合の流れは、以下のとおりです。

手順	概要	詳細
1	スマホやパソコンから申し込む	手続きの中で工事希望日などの指定を行う
2	工事日が確定する	申し込み完了後、メールで案内が届く
3	開通工事が実施される	基本的には立ち会いが必要 NTT側の工事のみの場合は立ち会い不要
4	Wi-Fiルーターを設置する	開通工事完了後、Wi-Fiルーターを接続して設定すればインターネットを利用できる

新規で開通する場合、基本的に開通工事を伴います。開通工事を実施する際、工事業者とのスケジュール調整が必要なので、空いているタイミングを聞いて自分のスケジュールとすり合わせましょう。

転用・事業者変更の場合の流れ

ahamo光を転用・事業者変更で利用する場合の流れは、以下のとおりです。

手順	概要	詳細
1	承諾番号を取得する	転用の場合は「転用承諾番号」 事業者変更の場合は「事業者変更承諾番号」が必要
2	スマホやパソコンから申し込む	手続きの中で工事希望日などの指定を行う
3	Wi-Fiルーターを設置する	ご自宅にあるNTT機器（ONU）とWi-Fiルーターを接続、利用端末側の設定も済ませるとインターネットを活用できる

コラボ光を利用している方は「事業者変更」となります。現在利用している光回線事業者から「事業者変更承諾番号」を取得しましょう。

フレッツ光を利用中の方は「転用」となります。転用の場合、NTT東日本・西日本から「転用承諾番号」を取得しましょう。

NTT東日本エリア	・Webから取得 ・電話から取得：0120-140-202 　受付時間 9:00～17:00 　※年末年始を除く
NTT西日本エリア	・Webから取得 ・電話から取得：0120-533-104 　受付時間 9:00～17:00 　※年末年始を除く

ahamo光の電話相談が繋がらない時の対処方法

ahamo光に電話相談が繋がらない場合、対処方法は以下のとおりです。

• 別の問い合わせ方法を活用する
• Web上から該当するケースを調べて解決する
• 混雑する時間帯を避けて電話をかけ直す

電話が繋がらないからと焦らないことが大切です。ここからは、それぞれの内容を見ていきましょう。

①別の問い合わせ方法を活用する

ドコモインフォメーションセンターに電話が繋がらない場合、無理に電話にこだわる必要はありません。別の問い合わせ方法で気になる点を解決してみましょう。

電話以外でahamo光に関する問い合わせ方法は、以下のとおりです。

問い合わせ方法	詳細
お客様サポート	専用ページ
My docomo	専用ページ
よくあるご質問から確認	専用ページ
チャットサポート	専用ページ ※「チャットで質問する」をタップorクリック 9:00～20:00 ※年中無休

②Web上から該当するケースを調べて解決する

ドコモの公式サイトでは、ahamo光以外にも、さまざまなトラブルに対しての回答・問い合わせ先などがまとめられたWebページがあります。電話にこだわらず、Web上で自分の疑問点を解決できないか調べてみるのも方法の1つです。

まとめられている情報に関しては、以下を参考にしてみてください。

項目	まとめられている内容
お困りごと	・盗難・紛失/利用中断・再開 ・料金・プラン ・契約 ・故障・修理・交換 ・電波状況 ・操作・設定
サービス	・ドコモ光/ahamo光 ・dポイント ・dカード・d払い ・ドコモでんき ・国際サービス
その他	・その他 ・法人のお客様 ・外国での問い合わせ

それぞれでより詳細なトラブルサポートが解説されています。電話しなくても解決できる可能性は十分にあるため、ぜひ活用してみてください。Web上で解決できない場合は、引き続き電話やチャットなどで問い合わせてみるのがよいでしょう。

③混雑する時間帯を避けて電話をかけ直す

電話相談する際、混雑しやすい時間帯は電話がつながりにくく、待ち時間が長いことがあります。そのため、混雑する時間帯を把握し、避けることが大切です。

ahamo光の電話相談は「ドコモインフォメーションセンター」が対応していますが、混雑状況は予想カレンダーで確認可能です。混雑するタイミングは土日が多く、平日でも混雑するタイミングがあるため、事前に確認してから問い合わせるのが良いでしょう。

自分に合った回線選びはインターネット開通窓口がおすすめ！

もし、インターネット回線の申し込み方法や回線選びにお悩みであれば、インターネット開通窓口の利用がおすすめです。無理にahamo光に申し込む必要はないため、複数の光回線を比較した上で自分に適したものを選びましょう。

インターネット開通窓口（0120-473-023）は、専門スタッフがあなたに最適な光回線を手配してくれます。通話料・サービス料ともに無料です。「ゲームを快適にプレイできる光回線を見つけたい」「コスパのよい光回線を利用したい」など、さまざまなご要望にお応えしますので、まずはお気軽にご連絡ください。

ahamo光の問い合わせに関するよくある質問

ここでは、ahamo光の問い合わせ・申し込みに関してよくある以下の質問についてまとめました。

自分に適した方法でahamo光に問い合わせて開通しよう！

この記事では、ahamo光の問い合わせ方法・開通手続きについて詳しく解説しました。改めて、この記事でご紹介した内容をおさらいしてみましょう。

• ahamo光の問い合わせ方法は電話・お客様サポート・Mydocomo・よくある質問・チャットの5種類
• 開通申し込みする際は新規か転用・事業者変更かで流れが異なる
• 初期費用には月額料金・開通工事費用・契約事務手数料が含まれる
• 電話が繋がらない場合は別の問い合わせ方法やWeb上で調べるのがおすすめ

もし、インターネット回線選びそのものにお悩みの方や申し込みにお悩みの方は、インターネット開通窓口（0120-473-023）をご利用ください。専門スタッフがあなたに最適な光回線を手配してくれます。通話料・サービス料ともに無料のため、この機会にお電話してみてはいかがでしょうか。

インターネット開通窓口	0120-473-023
営業時間	8：00～20：45（年末年始を除く）