auひかり光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。

【調査概要】
調査対象：全国の男女
調査方法：インターネット調査法
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2023/11/7~2024/02/15
回答者数：100人

auひかり 解約理由第1位 「月額料金が高い」（37.3%）

auひかりに関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」（37.3%）で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」（20.3%）でした。

auひかり 平均的な利用期間は「2年以上」が最多

auひかりに関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」（54.2%）という結果となりました。次いで、「1～2年以内」（25.4%）、「半年～1年以内」（16.9%）という結果が得られました。

auひかり 解約時の費用は10,000円以下が相場

auひかりの解約時にかかった費用が、「0 ～ 5,000円」（47.5%）と半数近くを占める結果となりました。次いで、「5,000円～10,000円」（28.8%）、「10,000円～20,000円」（15.3%）という結果が得られました。

最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」

auひかりの解約時に最も高額だった費用として、「定期契約の違約金・解約金」（49.2%）が最多となりました。次いで、「撤去工事費用」（22.0%）、「工事費用の残債」（15.3%）という結果が得られました。

auひかりの解約時の工事は「行わなかった」が71.2%と多数

auひかりの解約時に「工事を行った」ユーザーは28.8%であり、70%を超える大多数は工事を行わなかったことが分かりました。

auひかり 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」

auひかりの解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」（34.5%）という結果になりました。

次いで多かった回答は、「解約に必要な手続きが多かった」（29.3%）、「サポートに繋がらなかった」（13.8%）という結果が得られました。

まとめ

auひかりを解約する主な理由は、「月額料金が高い」（37.3%）と最も多く、次いで「引っ越し先に指定の光回線があったこと」（20.3%）と判明しました。

解約時の最も高額な費用では、「定期契約の違約金・解約金」と回答した方が49.2%であり、解約時の工事は28.8%が行ったと回答しています。

解約時に困ったことは「解約方法が分かりにくかった」が34.5%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。