ドコモ光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。

【調査概要】
調査対象：全国の男女
調査方法：インターネット調査法
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2023/11/7~2024/02/15
回答者数：100人

ドコモ光 解約理由第一位 「月額料金が高い」（42.0%）

ドコモ光に関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」（42.0%）で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」（19.8%）でした。

ドコモ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多

ドコモ光に関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」（55.6%）という結果となりました。次いで、「1～2年以内」（22.2%）、「半年～1年以内」（14.8%）という結果が得られました。

ドコモ光 解約時の費用は10,000円以下が相場

ドコモ光の解約時にかかった費用は、「0 ～ 5,000円」（58.0%）が過半数を占めることが今回の調査で明らかになりました。次いで、「5,000円 ～ 10,000円」が22.2%となっており、10,000円以下が相場と考えられます。

最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」

ドコモ光の解約時に最も高額だった費用として、「定期契約の違約金・解約金」（69.1%）が最多となりました。

ドコモ光の解約時の工事は「行わなかった」が86.4%と多数

ドコモ光の解約時に「工事を行った」ユーザーは13.6%であり、86.4%の方は工事を行わなかったことが分かりました。

ドコモ光 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」

ドコモ光の解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」（30.9%）という結果になりました。

次いで多かった回答は、「解約に必要な手続きが多かった」（23.5%）、「サポートに繋がらなかった」（22.2%）という結果が得られました。

まとめ

ドコモ光を解約する主な理由は、「月額料金が高い」（42.0%）が最も多く、次いで「引っ越し先に指定の光回線があったこと」（19.8%）となりました。

また、55.6%が「2年以上」利用しており、解約時の費用は58.0%が「5,000円以内」に収まっています。

解約時に最も困ったことは、「解約方法が分かりにくかった」が30.9%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。