引っ越しに伴うインターネットの開通手続きは、申し込みや工事・日程調整など、さまざまな工程があります。そのため、手続きを負担に感じる人も多いようです。

そこで、インターネットの開通手続きについて調査を行いました。

【調査概要】

調査対象：インターネットの開通手続きを行ったことがある方
調査方法：インターネット調査
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2026/01/16～2026/01/16
回答者数：110人

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：LIVIKA」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

【調査内容】

• 開通手続きはスムーズに行えましたか？
• 開通手続きはどのような方法で行いましたか？
• インターネットが開通するまでにかかった期間を教えてください。
• インターネットの開通手続きを「面倒だ」と感じましたか？
• インターネットの開通手続きで大変だった点はなんですか？

【調査サマリー】

開通手続きは「スムーズだった」と感じた人が約9割

インターネットの開通手続きについて、「ある程度スムーズだった」が51.8％、「非常にスムーズだった」が34.5％でした。一方で、「少し手間がかかった」が10％、「非常に手間がかかった」が3.6％と手間を感じている人も一定数いるようです。

開通手続きはWeb（公式サイト）で行う人が最も多い

インターネットの開通手続きは、Web（公式サイト）から行った人が最も多く、全体の半数を占めました。電話を利用した人は26.4％、代理店を利用した人は17.3％と一定数いるものの、オンライン手続きが手軽で便利な方法として多く利用されていることが明らかになりました。

31.8％の人が「当日〜3日以内」に開通できたと回答

インターネットの開通にかかった期間について、「当日～3日以内」と回答した人が31.8％で最も多い結果となりました。一方で、「1ヶ月以上」かかった人は6.4％にとどまっており、利用するインターネットの種類にもよりますが、比較的短期間で開通するケースが多いことが分かります。

半数以上の人がインターネットの開通手続きを面倒と感じている

インターネットの開通手続きについて、「やや面倒だった」と回答した人が40.9％で最も多くなりました。「とても面倒だった」（13.6％）と回答した人も含めると、手続きを負担に感じた人が半数を超えています。一方で、負担をあまり感じなかった人も約46％おり、評価は分かれる結果となりました。

手続きで大変だった点は「工事日程の都合が合わなかった」がNo.1

開通手続きで最も大変だった点は、「工事日程の都合が合わなかった」（36.4％）でした。次いで「必要な書類や手順が分からなかった」（34.5％）と高い割合を占めています。

この結果から、インターネットの開通手続きでは、日程調整や手続き内容の分かりにくさが大きな負担になっていることがうかがえます。

【調査まとめ】

• 開通手続きは約9割の人が「スムーズだった」と回答
• 開通手続きは公式サイトなどのオンライン中心で行われている
• 約半数が「当日〜6日」で開通出来ている（当日〜3日：31.8%、4〜6日：19.1%）
• 手続きを「面倒だった」と回答した人が半数以上を占めている
• 工事日程の調整や手続きの手順に負担を感じる人が多い

インターネット回線の手続きはインターネット開通窓口がおすすめ

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受付時間は8：00〜20：45（土日祝も対応可）で、引っ越し準備で忙しい方や、回線選びに不安がある方でも利用しやすい窓口です。

インターネット開通窓口	0120-473-023
営業時間	8：00～20：45（年末年始を除く）

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