東京電力に繋がらない！対処方法や繋がる窓口・電話番号まとめ
本記事では、東京電力の電話が繋がりにくい理由と、すぐにできる対処法を分かりやすく解説します。さらに、比較的繋がりやすい時間帯も紹介しているため、無駄な待ち時間を減らせます。
また、電気の開始手続きは電気ガス開始受付センター（0120-911-653）からも受付可能です。
電気ガス開始受付センターは新電力の取次サービスで、電話1本・最短即日で電気を使い始められる可能性があるため、お急ぎの方やにおすすめです。（東京電力ではありません）
| 受付窓口 | 電気ガス開始受付センター |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-911-653 |
| 受付時間 | 8：00～20：45（年末年始を除く） ※Web受付は24時間受付 |
▼電気の夜間（24時間）・土日祝日の対応可能な窓口はこちら 【電気の開通】夜間・24時間受付可能な問い合わせ先
※掲載内容は2025年8月時点の情報です。
目次
東京電力に電話が繋がらないのはなぜ？
東京電力の電話が繋がらないのは、契約者数が多く問い合わせが集中しやすいためです。
カスタマーセンターは日曜・祝日・年末年始は休み、受付時間も平日9:00〜17:00に限られているため、平日に仕事をしている人には利用しづらい面もあります。
その結果、SNSでは「数時間繋がらなかった」といった声も多く見られ、大手電力会社の中でも特に東京電力は繋がりにくいとの意見が目立ちます。
また、電気の開通をお急ぎの方は、電気ガス開始受付センター（0120-911-653）の利用もおすすめです。(東京電力ではありません）
電気ガス開始受付センターは、電力会社の乗り換え・引っ越しの電気開始手続きを行うことができます。また、即日開通が可能な場合もあるため、ぜひご活用ください。
| 受付窓口 | 電気ガス開始受付センター |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-911-653 |
| 受付時間 | 8：00～20：45（年末年始を除く） ※Web受付は24時間受付 |
東京電力に電話が繋がりやすい時間帯
東京電力のカスタマーセンターに電話が繋がりやすい時間帯は、火曜日〜土曜日の11時〜14時頃です。
定休日前後は、カスタマーセンターが混み合うことが予想されるため、混雑する曜日を避けて繋がりやすい時間を狙いましょう。カスタマーセンターの混雑予想は、以下のとおりです。
| 時間帯 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日・祝 | 祝日明け |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 | × | △ | △ | △ | △ | × | 定休日 | × |
| 10:00 | △ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | △ | △ | |
| 11:00 | ◯ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◯ | |
| 12:00 | ◯ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◯ | |
| 13:00 | ◯ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◯ | |
| 14:00 | ◯ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◯ | |
| 15:00 | △ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | △ | |
| 16:00 | × | △ | △ | △ | × | △ | × |
参考:東京電力｜お問い合わせ・カスタマーセンター
東京電力に電話が繋がらない時の対処法
東京電力に繋がらない場合は、東京電力以外で電気の開始手続きを行っている窓口や、東京電力のウェブサイト・メール・チャットサポートなどを利用するのもおすすめです。
用件別に電話が繋がりやすい窓口をまとめています。ご希望の問い合わせ内容を確認して連絡しましょう。
| 問い合わせ内容 | 窓口 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 一時的に電気を付けたい | 東京電力 | 東京電力｜短期使用WEB |
| 引っ越し先で電気の開通をしたい | 電気ガス開始受付センター | 電話：0120-911-653 |
| 電気の停止をしたい | 東京電力 | 東京電力｜停止手続き 電話(規制料金プラン）： 0120-995-001 03-6374-8936(有料） 電話(自由料金プラン）： 0120-995-113 03-6375-9835(有料） |
| 東京電力から他社へ電気の切り替えをしたい | 電気ガス開始受付センター | 電話：0120-911-653 |
| 他社から東京電力へ電気の切り替えをしたい | 東京電力 | 他社からTEPCOへの切替手続き 電話(規制料金プラン）： 0120-995-001 03-6374-8936(有料） 電話(自由料金プラン）： 0120-995-113 03-6375-9835(有料） |
| 電気料金未納による送電再開をしたい | 東京電力 | ＜規制料金プラン＞ 電話：03-6375-9797 公式HPチャット ＜自由料金プラン＞ 公式Webサイト 公式HPチャット |
| 電気料金の問い合わせをしたい | 東京電力 | 電話(規制料金プラン）： 0120-995-001 03-6374-8936(有料） 電話(自由料金プラン）： 0120-995-113 03-6375-9835(有料） |
| 契約内容変更の問い合わせをしたい（アンペア変更、名義人変更） | 東京電力 | 東京電力｜契約内容変更手続き |
| 停電の問い合わせをしたい | 東京電力パワーグリッド | 東京電力パワーグリッド｜お問い合わせ |
東京電力以外の窓口を利用する
東京電力に繋がらない時は、東京電力以外の窓口を活用するのもおすすめです。
引っ越しに伴う電気の開通や、電力会社切り替えの手続きは電気ガス開始受付センター（0120-911-653）でも承っています。（東京電力ではありません）
最短即日で開通できる可能性もあるため、「今すぐ電気をつけたい」とお困りの方は、一度お電話ください。ただし、電気の開通以外の問い合わせは対応していないため、お掛け間違いにご注意ください。
| 受付窓口 | 電気ガス開始受付センター |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-911-653 |
| 受付時間 | 8：00～20：45（年末年始を除く） ※Web受付は24時間受付 |
Webで問い合わせる
東京電力に電話が繋がらない場合は、公式Webサイトを利用するのもおすすめです。内容別に、それぞれの問い合わせ方法を紹介します。
一時的に電気を付けたい
ハウスクリーニングなどで一時的に電気を使いたい場合は、東京電力｜短期使用WEBをご利用ください。
引っ越し先で電気の開通をしたい
引っ越しに伴う電気の開通手続きは、電気ガス開始受付センター(0120-911-653）でも承っています。Web受付は24時間受付しているため、ぜひご活用ください。電気ガス開始受付センターは新電力の取次窓口で、東京電力ではありません。
| 受付窓口 | 電気ガス開始受付センター |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-911-653 |
| 受付時間 | 8：00～20：45（年末年始を除く） ※Web受付は24時間受付 |
東京電力と契約したい方は、引越しに伴う電気・ガスのお手続きから手続きを行いましょう。
電気の停止をしたい
東京電力の停止手続きは、東京電力｜停止手続きから手続きが可能です。ただし、Webでの手続きができない場合は、電話での問い合わせが必要なため、注意しましょう。
電気の切り替えをしたい
他社から東京電力に切り替えたい場合は、他社からTEPCOへの切替手続きから切り替えが可能です。
電気料金未納による送電再開をしたい
電気料金未納による送電再開は、契約しているプランが10桁の「自由料金プラン」の場合、東京電力の公式Webサイトから送電再開の手続きが可能です。
電気料金の問い合わせをしたい
電気料金の問い合わせは、Web・チャットを活用してみましょう。それでも問い合わせができない時は、電話での連絡が必要です。連絡先は、こちらからご確認いただけます。
契約内容変更の問い合わせをしたい（アンペア変更、名義人変更）
契約の変更は、東京電力｜契約内容変更手続きから手続きが可能です。
停電の問い合わせをしたい
停電の問い合わせは、東京電力パワーグリッドのメールフォームやTEPCO公式スマートフォンアプリ「TEPCO速報」からもからでも手続きが可能です。
チャットで問い合わせる
東京電力に電話が繋がらない時は、公式HPのチャットを利用するのもおすすめです。
チャットサポートなら、リアルタイムでやり取りができ、待ち時間もほとんどありません。料金の支払い状況や送電再開の手続き、契約内容の確認など、その場で回答をもらえる場合があります。
特に、混雑する月末や支払期限直前は電話窓口が繋がりにくくなるため、チャットを活用するとスムーズです。公式サイトのトップページから「チャットでのお問い合わせ」をクリックし、案内に沿って必要事項を入力すると利用できます。
東京電力は日・祝日と平日17時以降が営業時間外のため要注意！
東京電力のカスタマーセンターは、日曜日・祝日と平日17時以降は、営業時間外です。そのため、引っ越しが土日を挟む場合などは、手続きを早めに行いましょう。
電気の開通をご希望で東京電力の電話が繋がらずお困りの方は、電気ガス開始受付センター（0120-911-653）の利用もおすすめです。(東京電力ではありません）
電気ガス開始受付センターは、土日・祝日・17:00以降も20:45まで電話での電気開通申し込みを受け付けています。引っ越し当日に即日開通が可能な場合もあるため、ぜひご活用ください。
東京電力に繋がらない時は他の問い合わせ方法を活用しよう
今回は、東京電力の電話が繋がりにくい理由や繋がらない時の対処方法について解説しました。東京電力に電話をする際は、定休日前後を避けるようにしましょう。
また、電気の開通でお急ぎの方は、東京電力以外の窓口を利用することもおすすめです。
新電力の取次サービスである電気ガス開始受付センター（0120-911-653）であれば、電力会社の乗り換え・引っ越しに伴う電気の開始手続きを行うことができます。（東京電力ではありません）
また、即日開通が可能な場合もありますので、ぜひご活用ください。
| 受付窓口 | 電気ガス開始受付センター |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-911-653 |
| 受付時間 | 8：00～20：45（年末年始を除く） ※Web受付は24時間受付 |
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